Syarat & Ketentuan

Berlaku efektif: 1 Januari 2026

Syarat & Ketentuan ("Ketentuan") ini merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda ("Pengguna") dengan PT Mustika Digital Digital ("pembalasan", "kami") sehubungan dengan penggunaan platform pembalasan.id ("Layanan").

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan ini.

1. Definisi

Layanan: platform omnichannel messaging pembalasan.id beserta seluruh fitur, dokumentasi, dan API yang disediakan.
Akun: profil yang dibuat Pengguna untuk mengakses Layanan, terdiri dari Organisasi dan satu atau lebih Pengguna.
Konten: pesan, file, kontak, otomasi, dan data lain yang diunggah atau diproses melalui Layanan oleh Pengguna.
Channel: integrasi dengan platform komunikasi pihak ketiga (WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram, dll).

2. Pendaftaran & Akun

Pengguna wajib berusia minimal 17 tahun dan cakap secara hukum.
Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat dan menjaga kerahasiaan kata sandi.
Pengguna bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi pada Akun-nya.
Satu Akun hanya untuk satu badan usaha. Penyalahgunaan dapat menyebabkan penangguhan.

3. Lisensi Penggunaan

Kami memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, untuk menggunakan Layanan sesuai paket berlangganan yang Anda pilih, semata-mata untuk kepentingan bisnis internal Anda.

4. Pembayaran & Berlangganan

Layanan tersedia dalam paket berbayar bulanan/tahunan sesuai harga yang berlaku di halaman Harga.
Pembayaran ditagih di muka, otomatis diperpanjang sampai dibatalkan.
Pembatalan dapat dilakukan kapan saja dari dashboard. Tidak ada pengembalian untuk periode yang sedang berjalan.
Perubahan harga akan diberitahukan minimal 30 hari sebelum periode tagihan berikutnya.
Pengguna bertanggung jawab atas pajak yang berlaku (PPN, PPh) sesuai ketentuan perpajakan Indonesia.

5. Uji Coba Gratis

Pengguna baru dapat menggunakan paket uji coba gratis tanpa kartu kredit untuk periode yang ditentukan. Setelah periode berakhir, Akun akan dikonversi ke paket gratis terbatas atau dihentikan, kecuali Pengguna memilih paket berbayar.

6. Penggunaan yang Diizinkan & Dilarang

Pengguna dilarang menggunakan Layanan untuk:

Mengirim spam atau pesan yang tidak diminta secara massal.
Mengirim konten ilegal, diskriminatif, kekerasan, atau melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.
Mengelabui penerima pesan tentang identitas pengirim (phishing, impersonation).
Melanggar kebijakan platform channel pihak ketiga (mis. WhatsApp Business Policy, Meta Platform Terms, TikTok Community Guidelines).
Mengakses sistem secara tidak sah, melakukan reverse engineering, atau eksploitasi keamanan.
Menjual kembali Layanan tanpa perjanjian reseller resmi.

Pelanggaran dapat menyebabkan penangguhan atau penghentian Akun tanpa pengembalian biaya.

7. Kepatuhan Channel Pihak Ketiga

Saat menggunakan integrasi WhatsApp Business API, Instagram Direct, TikTok Business Messaging, Facebook Messenger, atau channel lain, Pengguna wajib mematuhi kebijakan masing-masing platform. pembalasan bertindak sebagai penyedia perangkat lunak dan tidak bertanggung jawab atas pemblokiran nomor atau akun yang disebabkan pelanggaran kebijakan platform tersebut.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Layanan, kode sumber, desain, dan merek "pembalasan" adalah milik PT Mustika Digital Digital.
Konten yang Anda unggah tetap menjadi milik Anda. Anda memberikan lisensi kepada kami untuk memproses, menyimpan, dan mengirimkannya sesuai instruksi Anda dalam menjalankan Layanan.

9. Privasi Data

Pemrosesan data pribadi tunduk pada Kebijakan Privasi kami, yang merupakan bagian tak terpisahkan dari Ketentuan ini.

10. Ketersediaan & SLA

Kami berupaya menjaga uptime Layanan di atas 99.5%. Pemeliharaan terjadwal akan diberitahukan minimal 24 jam sebelumnya. SLA dan kompensasi untuk paket enterprise diatur dalam perjanjian terpisah.

11. Pembatasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab pembalasan atas klaim apapun yang timbul dari Layanan dibatasi pada jumlah biaya yang dibayarkan Pengguna dalam 12 bulan terakhir. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau data Pengguna yang hilang akibat faktor di luar kendali wajar kami.

12. Penghentian Layanan

Pengguna dapat menghentikan Akun kapan saja melalui dashboard.
Kami dapat menangguhkan atau menghentikan Akun jika terjadi pelanggaran Ketentuan, tunggakan pembayaran 30+ hari, atau atas permintaan otoritas yang sah.
Setelah penghentian, data Pengguna akan tersedia untuk diunduh selama 30 hari sebelum dihapus permanen.

13. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diselesaikan secara musyawarah; jika tidak tercapai, akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

14. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan minimal 30 hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan setelah tanggal efektif berarti Anda menerima perubahan tersebut.

15. Kontak

Email umum: hello@pembalasan.id
Email legal: legal@pembalasan.id
Alamat: PT Mustika Digital Digital, Purbalingga, Indonesia

Dibuat di Purbalingga 🇮🇩 untuk UMKM Indonesia